CRM 마케팅을 송두리째 바꾼 AI 에이전트 클레어 & 이안 : 도입부터 활용까지 FAQ 10가지
- DFN
- 9월 2일
- 4분 분량
지금도 많은 CRM 마케터들은 데이터 분석과 오디언스 타겟팅에 80% 이상의 리소스를 소모하고 있습니다. 디파이너리CRM은 AI 에이전트 기능을 업데이트하면서, 데이터 분석가 클레어와 오디언스 전문가 이안와 함께 기존의 CRM 업무 환경을 완전히 바꾸었는데요. AI 에이전트가 실제로 어떻게 여러분의 CRM 업무를 바꿔놓을 수 있는지, FAQ를 통해 쉽게 설명해드리겠습니다.
FAQ: AI 에이전트로 완전히 달라진 CRM 마케팅
Q1. 디파이너리 AI 에이전트는 어떤 환경에서 사용할 수 있나요?
디파이너리 CRM을 도입했다면 즉시 활용 가능합니다.
복잡한 연동 과정이나 추가 플랜 구매 없이 AI 에이전트를 활용할 수 있습니다. AI 에이전트 클레어와 이안은 디파이너리의 CRM 워크플로우에 완벽하게 통합되어 있어, 고객 데이터가 쌓이는 모든 프로세스에서 즉시 활용할 수 있습니다. AI 에이전트와 함께 데이터를 분석하고, 타겟 고객을 찾고, 캠페인을 실행하는 전 과정이 하나의 솔루션에서 이루어집니다.
디파이너리는 CRM 워크플로우 안에서 AI 에이전트 협업을 제공하는 국내 유일 플랫폼입니다. 여러 툴과 부서와 소통하며 데이터를 분석하고, 오디언스를 만드는 번거로움은 디파이너리에서는 전혀 발생하지 않습니다.
Q2. SQL이나 데이터 분석을 할 줄 몰라도 활용할 수 있나요?
디파이너리 AI 에이전트를 활용하면서 전문 지식은 전혀 필요 없습니다. 간단한 질문 한 줄이면 AI 에이전트가 알아서 적절한 질문으로 해석하고 실행합니다.
데이터 분석가 클레어는 "지난달 VIP 고객의 구매 패턴을 분석해줘"처럼 평소 쓰는 말로 질문하면, 데이터를 추출하고 차트로 시각화하며 인사이트까지 도출해줍니다. 데이터 분석 전문성이 없어도 클릭 한 번으로 심층 분석까지 가능합니다.
오디언스 전문가 이안은 "휴면 고객 복귀 캠페인을 만들고 싶어"라고 목표만 입력하면, 자동으로 적합한 오디언스 조건을 생성하고 추천합니다. 더불어, 생성한 오디언스의 분석과 추가 오디언스 생성까지 클릭 한 번으로 충분합니다.
Q3. 디파이너리의 AI 에이전트 클레어와 이안은 구체적으로 어떤 기능들을 담당하나요?
디파이너리의 AI 에이전트는 현재 클레어와 이안으로 구성되어 있습니다. 클레어는 데이터 분석가 역할을 담당하고, 이안은 오디언스 타겟팅을 담당하여 각각 목적에 맞게 활용할 수 있습니다.
데이터 분석가 AI 에이전트 클레어
질문 한 줄이면 똑똑하게 질문의 의도와 목적을 파악
여러 팀이 협업해야 하는 데이터 분석 과정을 한 번에 해결
후속 질문을 통한 심층 분석으로 점진적인 인사이트 발견 가능
오디언스 전문가 AI 에이전트 이안
매일 CRM 마케터가 놓치면 안될 오디언스를 추천
캠페인 목표만 입력하면 목표 구체화, 오디언스 생성, 오디언스 분석까지 손쉽게 완성
고객 프로필 분석과 채널별 메시지 추천까지 원스톱 제공
생성된 오디언스로 즉시 CRM 캠페인 실행 가능
Q4. 클레어는 어떻게 데이터를 분석해주나요?
chatGPT를 이용하듯이 질문 한 줄만 입력하면 됩니다.
"최근 3개월간 구매 전환율이 가장 높은 채널은?" 같은 질문을 입력하면, 데이터 요약, 시각화, 데이터 해석까지 한 번에 처리합니다. 클레어는 단순한 데이터 추출 결과만 보여주는 것이 아니라, "상위 20% 매출 고객이 전체 매출의 65%를 차지하므로, 이들을 위한 VIP 프로그램 강화가 필요합니다" 같은 전략적 인사이트까지 제공합니다.
Q5. 클레어로 심층 분석까지 가능한가요?
클레어는 데이터를 알아서 이해하고 분석하기 때문에 질문 한 줄이면 전문가급 심층 분석을 제공합니다.
아무리 복잡한 이벤트와 지표로 구성되어있는 데이터라도, 클레어가 똑똑하게 알아서 고객 행동 특성과 선행 지표까지 분석하여 전략적 인사이트를 제공합니다. 실제로 현재 클레어를 사용 중인 고객사에서는 개발팀과 데이터팀 없이 리텐션 분석과 채널 효과 분석을 성공적으로 수행했습니다.
또한, 분석 흐름을 이해하여 후속 질문을 추천하기 때문에 클릭 한 번으로 쉽게 후속 분석까지 진행할 수 있습니다. "이번달 구매 금액 상위 20% 고객을 분석해줘"라는 질문으로 시작했다면 "상위 20% 고객의 구매 패턴 분석", “상위 20% 고객의 상품 탐색 활동”과 같은 후속 질문 제안을 통해 자연스럽게 심층 분석을 수행할 수 있습니다.
Q6. 이안은 오디언스를 어떻게 생성하고 추천하나요?
이안에게 CRM 목표만 입력하면 클릭만으로 오디언스 생성까지 도와드립니다.
"신규 고객 전환", "이탈 복귀", "VIP 관리" 같은 목표를 입력하면, 이안이 오디언스 생성을 위한 구체화된 목표를 제안합니다. 오디언스 생성 과정을 투명하게 설명하며 진행하기 때문에, 원하는 조건으로 자유롭게 조정하며 오디언스를 생성할 수 있습니다. 이안은 목표에 적합한한 추천 오디언스를 함께 제공하기 때문에 CRM 목표를 달성하기 위한 최적의 오디언스 조합을 함께 구성할 수 있습니다.
Q7. 이안이 만든 오디언스에 대해 프로필 분석과 최적화까지 수행할 수 있나요?
생성된 오디언스의 완벽한 프로필 분석을 제공합니다. 생성된 오디언스는 즉시 CRM 메시지를 발송할 수 있습니다.
이안은 생성된 오디언스의 프로필을 즉시 분석하여 리포트로 제공해드립니다. 생성된 오디언스가 어떤 채널을 선호하고, 어떤 구매 행동을 보이는지 확인하여 생성된 오디언스가 얼마나 가치있는 오디언스인지 한 눈에 확인할 수 있습니다. 오디언스 프로필 분석을 마쳤다면, 오디언스 세분화와 확장까지 클릭 한 번으로 해결할 수 있습니다.
Q8. 생성된 오디언스에 대해 메시지 추천과 발송 기능까지 제공하나요?
이안은 생성된 오디언스에게 딱 맞는 채널 별 추천 메시지를 제공하고, 즉시 메시지 발송까지 진행할 수 있습니다.
이안은 오디언스에 맞는 채널별 추천 메시지까지 제안해드립니다. 채널 별 특성에 맞게 카피를 제안하기 때문에, 카피 아이데이션과 개인화 메시지 작성을 더 쉽고 빠르게 시작할 수 있습니다.
이안과 함께 어떤 CRM 메시지를 보낼지 정했다면, 생성된 오디언스를 저장하고 즉시 메시지 발송까지 진행할 수 있습니다. 오디언스를 저장한 후에, 드래그 앤 드롭으로 쉽게 조정하여 예산과 캠페인 목표에 맞게 조정할 수도 있습니다.
Q9. AI 에이전트 결과는 정확도를 믿을 수 있나요?
다중 검증 시스템으로 사람 수준의 정확도를 구현했습니다.
디파이너리의 클레어와 이안의 내부는 여러 AI 에이전트가 협업하는 구조로 되어 있습니다. 전략 기획, 쿼리 설계, 검증, 데이터 해석, 시각화를 담당하는 각 에이전트가 병렬로 작업하고 상호 검증합니다. 에러와 모호성을 제거하는 프로세스를 통해 "무결점" 데이터 분석을 구현했습니다. 이 때문에, AI를 활용하며 가장 불안하게 느끼는 점인, ‘할루시네이션 현상(hallucination, 환각 현상)’을 걱정하지 않고 실무에 활용할 수 있습니다.
Q10. 앞으로 더 많은 AI 에이전트가 추가되나요?
디파이너리는 CRM 워크플로우 전체를 자동화하는 것을 목표로 계속 발전할 예정입니다.
향후 각 에이전트들을 서로 연동하고 업데이트하여, [데이터 분석 → 타겟팅 → 카피라이팅 → 실행 → 성과 측정]까지 CRM 워크플로우 전체가 자동화될 예정입니다. 마케터는 전략과 크리에이티브 점검에만 집중하고, 소모적인 작업들은 AI 에이전트들이 처리하는 시대가 곧 디파이너리에서 경험할 수 있습니다.
AI 에이전트로 완전히 바뀐 CRM 업무 환경을 제공하는 디파이너리
더 이상 개발팀과 데이터팀에 분석을 요청하고 기다릴 필요 없습니다. SQL을 몰라도, 데이터 전문 지식이 없어도, 클레어와 이안과 함께면 마케터 혼자 데이터 분석부터 오디언스 전략까지 모두 해낼 수 있습니다.
분석, 타겟팅, 인사이트 도출과 실행까지 CRM 툴 하나에서 모두 이뤄지는 진정한 올인원 솔루션. 더 빠른 업무 속도로 전략에 더 집중하는 CRM 마케팅을 경험해보세요. 질문 한 줄로 누구나 베테랑 CRM 마케터로 거듭날 수 있습니다.
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