온라인에서 오프라인 매장까지
하나의 고객으로
앱・웹・오프라인 데이터를 통합 ID로 묶어
마케팅 액션까지 연결하는 결합형 CRM
고객 데이터가 한 화면에 모이고
브랜드는 매출에만 집중합니다.
분산된 온·오프라인 데이터를 하나로 모아, 분석 없이도 고객을 이해하고 바로 액션합니다.
모든 접점에서 수집
앱(SDK), 웹(SDK), 오프라인 매장 POS(S2S API)에서 발생하는 구매, 행동 이벤트를 한 곳으로 수집합니다.
통합 ID로 자동 병합
이메일, 전화번호, 외부 ID 등 식별 정보를 기준으로 식별, 비식별 데이터를 자동 발급된 통합 ID에 병합합니다.
360º 프로필 → 액션
한 사람의 온, 오프라인 전체 여정이 하나의 프로필로 모이고, 그대로 세그먼트와 CRM 캠페인으로 이어집니다.
이미 경험한 고객사들이 증명합니다.
디파이너리는 마케터가 분석이 아닌 성과와 매출에 집중하게 만듭니다.
인앱메시지 CTR
78% 달성
오프라인 매장에서 특정 제품을 N회 이상 구매한 고객을 대상
솔루션 도입 목표
'진짜 살 사람'을 찾아 고객의 마음을 읽는 맞춤형 메시지로 캠페인 전환율을 폭발시키고자 함
캠페인 결과
약 20만 건 노출 대비 약 15만 건 클릭 발생, 78% CTR 달성
캠페인 진행 시나리오
최근 180일 돌체 블랙 밀크티 등 특정 제품을 5회 이상 구매한 고객
특정 타겟이 홈 화면에 방문하면 즉시 풀스크린 타입의 인앱메시지 노출 후 음료/푸드 테스터 참여 유도 모집
온오프라인 데이터 통합 고객 행동 분석
온오프라인 데이터를 통합 · 고객 행동 분석 후 세그먼트 기반 캠페인 시나리오 운영
매장 방문
고객이 매장에 방문했을 때, 제품 진열대에서 바로 확인할 수 있도록 QR코드 배치
회원가입 유도
온라인 전환 목적의 회원가입을 유도하기 위해, 회원가입 즉시 현장에서 사용할 수 있는 할인 쿠폰 발급
제품 결제
고객이 제품을 구매할 때, POS 통해 회원 ID, 매장위치, 결제정보 등을 Open API로 솔루션에 전달
데이터 통합 및 분석
POS로부터 실시간 수집된 각종 데이터와 온라인 데이터를 통합하여 고객행동 분석 후, 세그먼트 기반 캠페인 시나리오 운영
고객 데이터 통합 — 캠페인 실행 — AI 분석까지
하나로 가능합니다.
| 항목 | DFINERY 2.0 | 글로벌 인게이지먼트 | 이커머스 특화 CRM |
|---|---|---|---|
| 온·오프라인 데이터 통합(통합ID) | ✓ | 일부 | 일부 |
| POS/오프라인 S2S 연동 | ✓ | 일부 | 제한 |
| 카카오 알림톡·브랜드 메시지 | ✓ | ✕ | ✓ |
| 비이커머스·앱 업종 커버 | ✓ | ✓ | 제한 |
| 엔터프라이즈 보안(CSA Star Gold) | ✓ | ? | ? |