CRM 캠페인 여정이 만든 매출, 1분 안에 증명합니다.
- 3일 전
- 3분 분량
"지난달 30일간 운영한 온보딩 여정 캠페인, 실제로 얼마의 매출을 만들었나요?"
이 질문에 명확하게 답할 수 있는 CRM 마케터는 많지 않습니다. 지금까지 디파이너리 캠페인 여정의 라이브 분석 화면은 최근 7일 데이터만 보여줬고 노드별 발송 성공과 실패 수치가 전부였습니다. 마케터는 가장 처음 마주하는 페이지에서 구매 횟수, 금액과 같은 중요한 데이터를 확인하기 어려웠고, 노드 흐름에 맞게 지표 해석을 하지 못하는 어려움이 있었습니다.
이번 업데이트로 그 불편이 사라집니다.
이번 업데이트에서는 배포에서 캠페인 여정 라이브 분석 화면이 전면 개선되었습니다. 핵심 변경점은 세 가지입니다.
1. 조회 기간: 최근 7일 → 캠페인 전체 누적
기존에는 라이브 분석 화면이 최근 7일 데이터만 표시했습니다. 30일 이상 운영하는 장기 여정에서는 전체 성과의 23%만 볼 수 있었던 셈입니다.
이제는 캠페인 시작일부터 현재 조회 시점까지 전체 누적 데이터가 자동으로 집계됩니다. 90일, 180일을 운영한 고객 온보딩 여정의 모든 누적 수치를 단 한 번의 조회로 확인할 수 있습니다.
2. 새 써머리 패널: 7종 핵심 KPI 한눈에
라이브 분석 화면 좌측에 신규 써머리 패널이 추가되었습니다.
패널 하나로 경영진 보고용 CRM ROI 수치를 즉시 추출할 수 있습니다.
메트릭 | 설명 |
총 진입 | 시작 노드를 통해 진입한 전체 유저 수 |
진행중 | 완료 전 단계에 머물러 있는 유저 수 |
완료 | 종료 노드 내 완료 유저 수 (전체 대비 완료율) |
총 구매 건수 | 모든 노드에서 발생한 구매 건수 합계 + 전체 구매 전환율 |
총 매출 | 모든 메시지 노드의 구매 금액 합계 |
조기 종료 | 종료 조건에 의해 중간 종료된 유저 수 |
이탈 | 대기 시간 초과로 노드에서 이탈한 유저 수 |
3. 노드별 매출 메트릭 추가
각 메시지 노드에서 발생한 매출을 개별로 추적할 수 있게 되었습니다.
오프사이트 메시지 노드 기준 주요 추가 메트릭은 다음과 같습니다.
메트릭 | 설명 |
구매 건수 (구매 전환율) | 구매 전환 수 / 클릭 대비 % |
구매 금액 | 해당 노드에서 발생한 총 구매 금액 |
성공 (성공률) | 발송 성공 수 / 발송 대상 대비 % |
클릭 (클릭률) | 클릭 수 / 발송 성공 대비 % |
인앱 메시지 노드에는 노출률, 클릭률, 구매 전환율, 구매 금액이 추가됩니다.
캠페인 여정 목록 테이블에도 구매 건수와 총 매출 컬럼이 신규 추가되어, 여러 여정의 매출 성과를 리스트 뷰에서 비교할 수 있습니다.
함께 확인하세요: 캠페인 리포트 추가 집계 기간 안내 개선
캠페인 여정과 함께 일반 캠페인 리포트도 함께 개선되었습니다.
캠페인이 종료된 이후에도 클릭 데이터는 +7일, 전환 데이터는 +14일까지 추가로 집계됩니다. 기존에는 이 '추가 집계 기간'의 범위가 명확히 표시되지 않아 성과 수치를 과소·과대 측정하는 경우가 있었습니다.
이제 리포트 화면에서 추가 집계 구간이 배경 색상으로 별도 표기되며, 차트 하단에 "추가 집계 기간 (~MM/DD)" 고정 문구가 노출됩니다.
오프사이트 채널 기준: "캠페인 종료일 기준 클릭 데이터는 +7일, 전환 데이터는 +14일에 확정됩니다."
푸시 광고 기준: "캠페인 종료일 기준 클릭 데이터는 +7일에 확정됩니다."
이로써 캠페인 종료 후 실무자가 "리포트 수치가 왜 계속 바뀌지?"라는 혼란 없이, 확정 시점과 집계 범위를 명확히 인지하고 보고서를 작성할 수 있습니다.
실전 활용 시나리오
시나리오 1 — 이커머스: 구매 여정 ROI 경영진 보고
90일간 운영 중인 '첫 구매 전환 여정'의 라이브 분석을 엽니다. 써머리 패널에서 총 매출 4,800만 원, 총 구매 건수 1,240건, 완료율 34%를 즉시 확인합니다. 노드별로는 장바구니 리마인드 푸시 노드가 가장 높은 구매 전환율(8.2%)을 기록 중임을 파악합니다.
이 수치로 주간 경영 보고서 "이번 분기 CRM 자동화 여정 매출 기여 4,800만 원"을 3분 만에 작성합니다.
시나리오 2 — 금융: 장기 재유입 여정 이상 징후 감지
60일째 운영 중인 재유입 캠페인에서 '진행중' 수치가 지난주 대비 40% 급감했습니다. 노드별 '이탈' 수치를 확인하니 특정 대기 노드에서 이탈이 집중되고 있음을 발견합니다. 해당 노드의 대기 시간을 즉시 조정하여 이탈률을 낮춥니다.
시나리오 3 — 커머스: 채널별 성과 비교로 여정 최적화
다채널 여정(푸시 → 카카오 → 문자 순)의 각 노드별 클릭률과 구매 전환율을 비교합니다. 카카오 브랜드메시지 노드의 구매 전환율이 푸시보다 2.3배 높음을 확인하고, 후속 여정에서 카카오 비중을 높이는 방향으로 시나리오를 재설계합니다.
FAQ
Q. 캠페인이 이미 30일 이상 운영 중인데, 이전 기간 데이터도 소급 적용되나요?A. 네, 업데이트 이후 기존 운영 중인 캠페인 여정에도 전체 누적 데이터가 자동으로 표시됩니다. 별도 재설정 없이 라이브 분석 화면에서 시작일부터 현재까지의 전체 수치를 확인하실 수 있습니다.
Q. 써머리 패널의 '총 매출'은 어떤 구매를 포함하나요?A. 캠페인 여정의 모든 메시지 노드에서 발생한 구매 금액 합계입니다. 구매 전환 룩백 윈도우(기본 24시간, 최대 168시간) 내 발생한 구매가 집계됩니다.
Q. 데이터 로딩 중 오류가 발생하면 어떻게 되나요?A. 이미 노출된 상태에서 오류가 발생하면 기존 데이터가 유지됩니다. 라이브 뱃지가 빨간색으로 표시되며, 새로고침 버튼을 통해 재조회할 수 있습니다.
지금 캠페인 여정 성과를 확인해보세요
디파이너리 콘솔 → 캠페인 여정 → 상세 화면에서 개선된 라이브 분석을 바로 확인하실 수 있습니다.
아직 캠페인 여정을 운영하지 않고 계신다면, 데모 신청을 통해 자동화 시나리오 설계를 함께 시작해드립니다.
캠페인 라이브 분석이 궁금하다면? |
